Retours

Une demande de retour doit être confirmée par e-mail dans les 7 jours suivant sa réception.

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine s’il fait partie intégrante des biens, par exemple, les biens en boîte. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, désassemblé ou qui manque de pièces pour des raisons autres que notre erreur ne sera pas éligible pour un remboursement. Seuls les articles défectueux ou endommagés en raison de la qualité du produit et achetés directement sur le site multimedia-box.fr seront acceptés.

Avant de soumettre une demande de retour, des photos ou une courte vidéo montrant les dommages ou les défauts de votre produit sont requises. Assurez-vous d’avoir suivi les directives pour résoudre tout problème que vous rencontrez avec le produit, car tous les problèmes ne sont pas dus à la qualité du produit, mais à des problèmes opérationnels. Veuillez comprendre que nous ne prenons en charge le retour ou le remplacement qu’après avoir déterminé grâce à un dépannage que votre produit est défectueux et ne peut pas être utilisé normalement.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat, ainsi que d’un e-mail avec vos coordonnées, y compris le numéro de téléphone auquel vous pouvez être contacté.

Veuillez nous envoyer un numéro de suivi après l’envoi. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

(Veuillez nous contacter avant de retourner les marchandises, sinon nous ne serons pas en mesure de signer pour la réception)

Remboursements

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai. Il est recommandé de vérifier avec votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour plus de détails.

En cas de retards ou de remboursements non reçus, veuillez laisser votre institution bancaire traiter le remboursement, car il peut y avoir des délais occasionnels avec votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après avoir vérifié votre compte bancaire, veuillez d’abord contacter votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous avez attendu plus de 7 jours sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@multimedia-box.fr.

Articles en solde (le cas échéant) : Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour les achats effectués auprès d’autres détaillants : Les politiques de support après-vente des autres détaillants peuvent varier. Veuillez contacter directement le détaillant pour des conseils spécifiques sur leur processus de garantie.

(Veuillez nous contacter avant de retourner les marchandises, sinon nous ne serons pas en mesure de signer pour la réception)

Remarque : En raison de la situation COVID-19 dans le monde, les retards de livraison dus au transporteur, les retards météorologiques ou les retards dus aux inspections douanières internationales échappent à notre contrôle. Nous ne rembourserons aucun article pour un retard de livraison. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que le produit vous parvienne, nous rembourserons ou renverrons l’article(s) uniquement si le système logistique indique que le colis est perdu ou si le bureau de poste local fournit un certificat de perte.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article(s). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. De plus, nous ne rembourserons aucun article si le colis est perdu ou ne peut pas être livré en raison de l’adresse incomplète fournie par le client ou pour d’autres raisons personnelles du client.